受到指责，特别是在你确实有责任时，不妨认真倾听或表示同意对方对你的看法，不要计较对方的态度好坏。这样，指责完毕，气也消了一半。即使当你确信对方的指责纯属无稽之谈时，也要对其表示赞同，或者暂时认为对方的指责是可以理解的。这会使对方无力再对你进行攻击。相反，你却可以获得更多的机会和时间进行解释，从而消释对方的怒气，使隔膜、猜疑、埋怨和互不信任的坚冰得以化解。

（四）平静地给恶意中伤者以回击

现实生活中，大多数指责者并不是出于恶意而指责别人。但是，确有极少数人为了其个人目的而对他人进行恶意中伤。对于这样的寻衅挑战者，应该坚定地表示自己的态度，不能迁就忍耐，更不能宽容而不予回击，应注意态度，以柔克刚。这样，会使你显得更有气魄，更有力量。

第5节如何向别人道歉

道歉，即向对方致以歉意的一种礼仪。在日常生活、工作和学习中，因自己的言行失误而打扰、影响了他人，或者给他人造成了精神上的伤害或物质上的损害时，都应主动向对方道歉，挽回影响，以便继续维持相互间的来往和友好关系。

那么，怎样向他人道歉呢？以下几个方面可供参考。

（一）注意道歉的范围

在下列情况下都应向对方表示歉意：

（1）同学、亲友或老师托付自己办的事情未能办好时；

（2）自己失礼、失手时；

（3）无意中碰撞了别人时；

（4）在拥挤的街道、公共汽车上挤了或踩了别人时；

（5）在食堂排队买饭碰落了别人的餐具时；

（6）因有事而必须打断别人的谈话时；

（7）打扰了别人的工作或休息时；

（8）敲错了别人的家门或叫错了别人的姓名时；

……

（二）注意道歉的词语

表示歉意的词语一般有这样一些：“对不起”、“请原谅”、“打扰了”、“很抱歉”、“给你添麻烦了”等等。在向别人道歉时，一定要说得极为诚恳，否则不但不会被对方谅解，还有可能激起对方的愤怒。另外，在向对方表示歉意时，除了态度要诚恳外，还要选择对方乐意接受的语言。

（三）注意道歉的方式

向对方表示歉意的方式有：

（1）当面口头道歉；

（2）约时间面谈道歉；