很多时候在沟通上和别人产生矛盾，都是因为每个人只考虑了自己的感受，而没有站在对方的角度去思考问题。有了矛盾如何化解呢？

人，为什么长了两只耳，只有一张嘴

人有一张嘴和两只耳朵，潜意识就是多听少说。生活中，善于倾听的人才算是有魅力的人。尊重别人和赞美的方式之一就包括倾听。大家都知道，在人际交往中，那些能说会道的人不是最善于与人沟通的高手，真正的高手是那些懂得倾听，善于倾听的人。也许你会认为，在人际交往中我们都没和对方说几句话，何谈给对方留下深刻的印象呢，可是大家忽略了一点，正是因为倾听让我们给对方留下了良好的感觉。

乔·吉拉德花了近一个小时的时间好不容易让他的顾客下定决心买车，接下来的步骤很简单：仅仅是把顾客带到他的办公室，签好合约。

就在他们走向乔·吉拉德办公室的时候，那位顾客突然说起了关于他儿子的事情。

顾客十分自豪地说：“乔，想必你一定知道普林斯顿大学吧？我的儿子被那所大学录取了，他将来就要涉足医学这个行业了。”

乔·吉拉德回答：“真是太了不起了。”

当两个人继续向前走的时候，乔·吉拉德并没有看向自己的那位顾客，而是四顾看其他的顾客。

“乔，我儿子很聪明吧？当他还是婴儿的时候，我就发现他非常的聪明了。”

“哦，那还真是有才华啊。成绩相当不错吧！”乔·吉拉德嘴里应付着，眼睛却像雷达一样在四处看。

“当然了，没错！他是班里最棒的一个。”

“这么厉害！想必一定有一个很不错的专业吧？他将来要做什么呢？”乔·吉拉德心不在焉。

“乔，我刚才已经说过了，我认为你并没有认真听我说，我儿子考上了普林斯顿大学，以后要当医生。”

“哦，那太好了。”乔·吉拉德说。

那位顾客觉得乔·吉拉德不是很尊重自己，于是，顾客打了一声招呼便走出了车行。乔·吉拉德木讷的站在原地，因为他还没有意识到自己究竟哪里做错了。

次日上午，乔·吉拉德一上班就给昨天那位顾客打电话，诚恳地致歉道：“我是乔·吉拉德，昨天是我照顾不周到，希望您能原谅，现在我们这里有一款新车，您能来一趟车行吗？”

电话那端，顾客不耐烦地说道：“哦，原来是这个星球上最伟大的推销员先生啊，抱歉地说一句我已经买到了新车，而且是一辆很棒的车子。”

“是吗？”

“没错！我是从一个懂得倾听的推销员那里买到的。乔，要知道，当我对他提到我儿子让我多么骄傲的时候，他是多么认真地听，而不是东张西望。”顾客接着说道：“你知道吗？乔，倾听对一个人来说就是尊重，我儿子当不当医生对你来说并不重要。对你来说，谁签不签合同才最重要！顾客的喜恶你完全不在意，也不懂得如何去认真聆听，真是个笨蛋！”

在那一瞬间，乔·吉拉德才恍然大悟：原来自己犯了个如此巨大的错误——没有人会喜欢不听自己话的人。

【案例解析】

我们在日常交流中，多听听他人的诉说，满足他人倾诉的愿望。人都是这样，只有感到别人认真听自己的倾诉后，才会有一种被尊重感，继而有了更深入的谈话。年轻人只要认识到这点，为人处世才会变得顺利，且离成功也就不远了。

美国著名谈话节目主持人奥普拉是鲁豫的偶像。鲁豫和奥普拉相似之处都是以亲切知性的邻家女孩形象出现在电视荧幕上的，很多人都是因为她们那种轻松随意的谈话方式被征服，尤其是那种“倾听式”的主持风格让人印象深刻。

在《疯狂教授易中天》一期节目里，鲁豫的主持风格一如既往，使节目收到了良好的效果。例如，鲁豫想了解学校授课以及电视讲座之间的区别时，就向易中天提了一个问题：“您有这么多年的讲课经验，积累了这么多年，所以在《百家讲坛》讲课也并非一件太难的事吧？”

这个问题就刚好问到了易中天作为一个教授对授课方式的理解，因此必然能激发他的诉说欲望的，而且提问方式并不直白，从而灵巧高明地激发了易中天的“诉苦”欲。于是，易中天在接下来用一句“难啊”作为开头，开始用大段的陈述来讲明自己对两种讲课方式的体验，从“以前有很多学者在《百家讲坛》失败的经历”说到“电视观众和学生的不同反映情况”，从“电视剧与话剧的区别”说到“电视讲座所要借鉴的戏剧要素”。像打开的水龙头一样。