午后的办公室在眼光的照耀下，有些慵懒，窗台的窗帘静静垂落，这样轻松宁静的环境里气氛却显得凝重，

“你是说虽然店铺销售火爆，但售后专卖店计划却实施不下去了？”李重道沉着声问到，

一身职业装的陈晨站在他面前，手里拿着资料，脸上皱起了细眉。嘴唇开合之间，认真地吐出了一个字，

“对！”

等李重道看到她翻出了自己的资料。陈晨才开始说起来这次专卖计划带来的麻烦与困顿。

“首先，第一个麻烦就是人心问题。总经理，从五天之前，全国售后部开始销售公司产品以来，由于生意出乎意料的火爆，造成人手不足，几乎所有售后服务人员都转成销售员，接待购买顾客忙不过来。而等到有售后需求的用户来了时，全部都忙的手慌脚乱。最后，往往售后员工为了卖出去一台笔记本，而让售后用户长时间等待，个别员工甚至放下手里的售后活，去专门销售产品。”

“为什么造成这样结果？”

“据分析，主要是对于销售出笔记本的员工，公司奖励一百的金额，所以这些本该服务售后的员工，都不自觉的转为销售员，一天若是能卖出一台去，挣的可比售后死干多多了。并且，目前我们的销售时间过长：由于许多顾客有讲价的习惯，即使我们已经很便宜了，但他们还是要跟销售员讲价，这就造成要销售完一件笔记本，就非常耗费时间了。”

李重道理解了，毕竟追逐利益，是人的本性，哪怕他是自己员工也是一样，一台一百块，谁都想多赚点，自然就会想着不去管本职的售后工作了。卖东西的时间长了，服务售后的时间就短了，服务满意度就大幅度下跌了。

“陈晨，这个问题虽然很严重，但也不是不可以改良啊，比如规定要先完成本职售后才可以去应对销售顾客，或者降低奖励金额，甚至也能专卖雇佣专职销售员等等，这些方案当时做计划的时候应该有考虑吧？为什么你却坚持要求暂停售后专卖店计划？”

陈晨把第一张资料纸放下，慢慢拿出来了手里的第二张资料，李重道注意到，似乎她手里还有两三张资料，看起来事情并不是那么简单。

“总经理，除了第一个的人心问题，接下来我要说的是成本问题：五天来总共销售出去500台笔记本，但我们已经为全国售后运送了两次货源。由于本身售后店铺面积狭小，还要被原来的售后区和现在的销售区占据大部分面积，我们该地的店铺其实是没有多大的仓储空间的！这是我计划的失误，这样一来就造成了每隔五六天我们就要给全国各地补货，麻烦不说，运费也大大增加了很多！”

“仓储？运费？这的确是一个客观问题！看来售后部的确空间太狭小了，不适合做销售店铺啊。那么，还有吗？我们的专卖店利润如何？达到预期了吗？”

“利润也是第三个问题，由于我们是以出厂家售卖的，虽然没有了中间商赚差价，但其实专卖店自己做是没有多大利润的，以3笔记本来说，专卖店售价7999，平均批发价是7499元，相比于批发卖给大商户，看起来是有500块的差价，但其实算上人工，运费，仓储积压，还有耗费的时间精力，其实这500块钱是没什么赚头的！经过财务部的合计，五天时间，近500台笔记本，相比于旧式销售，大概只多赚了一万元不到，但我们员工付出的努力，却非常之大。”

“最后，最重要的是未来问题。经过我们销售售后组预测，这种联合专卖店形式是无法长久，也是有所限制的。销量会走一个瓶颈，不可能再增加，也无法继续复制扩大。因为我们的售后数量就这么多，店铺面积就这么多，再怎么也不可能把专卖店做大的！”

陈晨将所有的困难都说完了，有些忐忑得看着李重道。这个售后专卖店计划还是她一开始自作聪明，提出来的办法，没想到，才短短过了几天就出现各种问题，她是有些愧疚的，作为一个一直自信骄傲的女强人，自己又被总经理扶上那么高的位置，统领全公司最庞大的部门，可没想到自己办的第一件就不顺利。她有些失落又些沉默。

“陈晨，刚上来谁都不清楚情况，任何计划都要有一个试一试的过程。而且这次售后专卖店计划我们其实不算失败，只是现实没有我们想的那么好就是。况且，你还记得提出这个计划的目的是什么吗？”李重道看到那个曾经优雅自信的女人变的沉默愧疚，眼眶还有些快通红，他赶紧转移了话题，鼓励起来。

“目的？”陈晨又抬起来头，像是想到了什么，