卡耐基说过：天下只有一种方法能得到辩论的最大利益，那就是避免辩论。爱争辩的人们一定要自己衡量一下，你宁愿要一种字面上的、表面上的胜利，还是让对方心服口服？

会说谢谢你，更要会说对不起

没有人想出错，每个人都希望自己做的事情百分之百正确，可是事与愿违的情况在我们身上发生的频率太高了，以至于我们对自己的错误想视而不见都很难。不过，犯错虽然在所难免，可是犯错后人们的反映可谓是千人千面：有的选择掩耳盗铃不去面对，有的选择文过饰非拼命掩饰，有的宁死不屈死不认账，有的直截了当乖乖道歉……

正如银行家特里的一句管理名言：“承认错误是一个人最大的力量源泉，因为正视错误的人将得到错误以外的东西。”这就是道歉定律，在这里也被称为特里法则。而我们因为正视错误所得到的，除了别人的信赖和尊敬之外，更获得了端正的态度去改正错误，也避免再犯同样的错误。可见，其实道歉是从失去到得到的转折点，你失去的只是这件事的成功和一点点安全感，但是得到的却是更多的回报。看看马修是怎么从失去当中得到的吧！

我看到过这样一个故事：

马修是一家公司的会计，他在核对员工工资表的时候，因为疏忽错误地给了一位请病假的员工全薪。当他发现这个错误之后，立即找到这位员工进行解释，并且要进行纠正，多发的薪水会在该员工下个月的薪水中扣除。这让这位员工非常不满，因为他的薪水都是有安排的，而且因为生病他最近的财务已经很紧张，如果下个月的薪水一下子被扣去很多，会让他的财务出现严重问题。所以他请求马修分期扣除多发的薪水。

但是这样一来，马修就必须向上司请示，这样无疑就等于让这个本来可以神不知鬼不觉地掩饰过去的错误大白天下。告诉上司自己犯了一个多么愚蠢的错误，会严重影响一向对马修信赖有加的上司对他的印象的。马修一开始也很犹豫，可是错误是自己造成的，而且给别人造成了困扰，自己当然不能坐视不管。所以，他先向这位员工道了歉，并且承诺会尽全力向上司争取，这位员工自然是感激不尽，而且放下心来。另一方面，马修很快来到上司的办公室，将事情的来龙去脉解释清楚，随后对上司说：“对不起，都是我的错，”

上司听了开始非常恼火，他是很信任马修的，所以在心里希望为他开脱，所以他大骂人事部门的人没有将事情办好，但是马修非常诚恳地继续道歉：“我非常抱歉，以后这种事情绝对不会再发生！，但这一次，确实是我的错！”

“好吧！”上司说，“没错，这的确是你的错，那么现在你就将功补过，这件事情全权交给你去处理，别再办砸了！”于是，马修根据员工请求和公司规章很快将这件事情处理好了。错误得到了及时改正，并且没有给任何人造成麻烦，马修做得很漂亮，而且既获得了上司的信任又得到了那位员工的感激。自那之后，大家对他更加信赖，老板对他也更加器重了。你说，马修是不是因祸得福呢？

【案例解析】

其实这当然不是因祸得福那么简单，做错了能及时道歉不仅可以清除自身的罪恶感，也有利于解决错误所造成的问题，更能为自己建立起一个诚实守信的形象。试想：人们是愿意跟一个巧舌如簧表面上不会犯任何错误的人交往，还是喜欢跟一个看起来不那么聪明甚至常常犯错却从不掩饰、及时道歉并修正错误的人交往呢？现在你知道如何去傲了吧。

【聊天要点】

1.具体错误，具体分析

在错误发生之后，选择不同的方式会产生不同的结果，而且根据情节的严重程度和当时的具体状况，每一种处理方式都有它的利弊。比如，一件小事你耍了个心眼儿掩饰过去了，原本造成的伤害就不大，而现在你又将自己的错误掩饰得很好，那么别人对你的印象自然一如既往的好。如果这个错误造成的影响很严重，你也一推六二五来个死不认账，也许你可以暂时不用承担责任，但是必须忍受别人在背后对你指指点点。

2.直接承认错误，不丢人

如果你选择承认错误，也许别人会因此怀疑你的能力。我们其实是非常害怕别人对我们的能力进行质疑的，也害怕因此而让别人看扁了己，更害怕随之而来要承担的责任，所以很多时候我们在内心对承认错误是非常排斥的。可是从长远的利益来看，直接道歉其实是最明智的一种选择。因为虽然表面上我们好像失去了形象分，能力也受到质疑，但是我们却因此获得了谅解和改正错误的机会，还会因为勇于道歉而得到信任和尊敬。

让牙齿成为万里长城，给舌头筑一道城墙

俗话说：“良言三冬暖，恶语六月寒。”有些人说话直来直去，不注意语气含蓄，就会让对方觉得话如针刺，让人难以忍受。也许，你是有什么说什么的人，本身或许并没有什么恶意，有时甚至出于好心。但它造成的后果却不堪设想。这样的人，最好是给自己的舌头筑道墙。

我在杂志中看到过这样一个事：

韩嘉是一家公司的中级职员，她的心地好是大家公认的。可是一直升不了职，和她同年龄、同时进公司的同事不是外调独当一面，就是成了她的顶头上司。另外，虽然表面上别人都夸她是个好人，但她真正的朋友却没有几个。

那么，是什么原因造成了她和同事关系的表里不一呢？其实就因为她那张直来直去的嘴，说话不经过思考，影响了她和同事之间的关系。

有一次，韩嘉的上司午休回来晚了，而且满脸通红，显然是刚喝了酒。上司一走进公司就直奔自己的办公室，很明显是不想别人知道自己喝了酒。但韩嘉偏偏不识相地打了声招呼：“经理回来啦，喝多了吧？”一语毕，整个办公室气氛异常尴尬，上司也只得苦笑着离开。

类似的事情经常在韩嘉的身上发生。又一次，一位女同事带着一个很漂亮的名牌皮包来上班，同事们都争相试背。韩嘉看了一眼却说：“很明显是假货，也就你才看不出来是假的。”其实，大家早都知道是仿品，只是觉得没有必要说破，而韩嘉却毫不掩饰地道出情。不用说，这个同事一定恨死她了。